为深入践行“高效办成一件事”改革要求，切实破解基层群众办事“距离远、流程繁、多头跑”难题，近日，县审批服务管理局以“一窗受理”系统为依托，创新推出“视频帮办”服务模式，让群众在“家门口”就能享受“零跑腿、一站式”办理体验。
11月26日，高沙窝镇长流墩村村民蔡生琴想办理个体工商户登记业务，因不懂流程、要到县城去办理相关手续而发愁，但在村级代办员张秀莉的帮助下顺利地完成了登记业务，这得益于县审批服务管理局推出的“视频帮办”服务。张秀莉在审批部门工作人员的远程指导下，通过视频连线与实时沟通，在线上“手把手”指导蔡生琴核对身份信息、上传材料，仅用半天时间就完成了网上申报及审核流程。后续营业执照将通过邮政快递寄送到家，真正实现“一次都不跑”。
“我想开个商店办个营业执照，光把我的身份证拍一下，工作人员都搁网上就给我办了，你看现在多省事，少跑多少路。”长流墩村村民蔡生琴说道。
我县县域广阔，“距离远、流程繁、适配差”曾是横亘在群众与政务服务之间的三大痛点，群众办一件事平均往返耗时长达3至5小时。为了打破这道无形的墙，我县以“小投入撬动大服务”的思路，购置110套视频设备，构建起“县域中枢+乡镇节点+村级末梢”的三级联动体系，将县政务服务中心的窗口直接“延伸”到全县8个乡镇和102个行政村。截至目前，“视频帮办”已覆盖个体工商户登记、城乡居民养老保险参保登记、医保异地就医备案等多项高频事项，累计受理事项3744件，办结率100%。
“盐池县审批服务管理局聚力推动政务服务线上线下融合向基层延伸，创新打造了远程视频帮代办政务服务新模式，将县政务服务中心的专业窗口资源和优质服务直接送到了全县8个乡镇、102个行政村，有效打通了政务服务最后一公里，实现了服务零距离，让群众在家门口就能享受到高效、规范、暖心的政务服务。”县审批服务管理局副局长王丹告诉记者。
