10月22日上午，盐池县青山乡营盘台村的综合服务站里暖意融融。72岁的侯文章坐在高清摄像头前，有些紧张地整了整衣领，在村代办员汪杉鼓励下，对着屏幕那端——远在80公里外的盐池县政务服务中心社保窗口工作人员李萌阳，完成了人脸识别动作。“好了，侯大爷，您今年的社保认证办妥了！”随着李萌阳的话音从降噪耳麦中清晰传来，一场跨越山乡的资格认证在15分钟内顺利完成。
盐池县县域广阔，总面积达8522平方公里，最偏远的行政村距县城超过80公里。“距离远、流程繁、适配差”曾是横亘在群众与政务服务之间的三大痛点，群众办一件事平均往返耗时长达3至5小时。为了打破这道无形的墙，盐池县以“小投入撬动大服务”的思路，购置110套视频设备，构建起“县域中枢+乡镇节点+村级末梢”的三级联动体系，将县政务服务中心的窗口直接“延伸”到全县8个乡镇和102个行政村。
对群众办理事项进行视频指导
视频连通的，不仅是服务，更是机遇。在惠安堡镇萌城村，村民李忠有的“店主梦”就因这小小的摄像头照进了现实。他想开个商店，却对办理个体工商户登记的流程一筹莫展。村代办员胡乾雯主动上门，通过“视频办”系统直接连线县政务服务中心市场服务岗。屏幕上，工作人员韩钦耐心演示着宁夏政务服务网的注册、填报每一步，李忠有在指导下用手机上传着身份证、经营场所照片。“这里这么填对吗？”“对，您填得非常准确！”实时答疑解惑间，所有材料当天完成审核。几天后，营业执照直接邮寄到了李忠有手中，实现了全程“零跑腿”。
“群众的需求在哪里，政务服务就该延伸到哪里。”盐池县审批服务管理局局长张文懋说，“只要能让群众少跑腿、好办事，我们的努力就有意义。”据悉，该模式坚持以“用户视角”深化流程再造，全链条实施“减材料、减环节、减时限、减跑动”的“四减行动”，目前已受理完成3744件事项，办结率达到100%。
